Servicedesk
Een helpdesk wordt vaak gezien als servicedesk. De Helpdesk wordt vaak geassocieerd met (IT) problemen. Een servicedesk biedt meer dan alleen het registreren en oplossen van problemen.
Qua inrichting ontlopen de twee elkaar niet veel. Bij grote aantallen vragen zullen beiden procesmatig ingericht moeten worden om het beoogde serviceniveau te halen en te borgen.
Onderdelen van een servicedesk:
- Registratie vragen, problemen
- Afhankelijk van urgentie en afgesproken serviceniveau’s doorspelen aan de juiste personen
- Informeren van aanvrager omstrent status en wijziging van status.
- Bewaking aanvragen met escalatiemogelijkheden
- Rapportages (gebruik, aantallen, categorie, tijdsbesteding)
|
