De IT helpdesk
Werkt u nog met e-mail en of telefoon voor de afhandeling van problemen en klachten? Dan zit u nu op de goede website / pagina.
Voordelen van een helpdesktool:
- Gebruikers kunnen zelf vragen / problemen aanmelden.
- Er wordt een uniek ticketnummer gegenereerd.
- Klanten krijgen per e-mail terugkoppeling bij de wijziging van een status.
- Mogelijkheden voor Service Level Agreement’s.
- Escalatiemogelijkheden.
- Volledige historie en statistieken
- Tijdsbesteding en doorbelasting.
- Meerdere helpdesk agents, 2e en 3e lijns ondersteuning.
- Vollledige inzage in de status en verloop van een vraag / probleem.
- Klanten zelfservice met FAQ, Downloads, nieuws en een kennisbank.
- Helpdesk medewerkers kunnen via de telefoon de incidenten / vragen / problemen aanmaken.
Een volledig systeem is binnen enkele dagen operationeel.
|
